Turistické pronájmy v Andalusii mají další pravidlo. Co je systém Hoj@ a koho se týká.

V posledních dnech se ze všech stran objevují příspěvky o nových pravidlech pro turistické pronájmy v Andalusii. Jeden příspěvek tvrdí, že Airbnb ve Španělsku končí, další varuje před pokutami a jiný zmiňuje nové QR kódy a povinné reklamační formuláře.

Tak jsem si sedla a prošla oficiální BOJA i informace přímo od Junta de Andalucía, protože kolem toho začíná být klasicky víc paniky než faktů.

Co se vlastně změnilo?

Na konci dubna 2026 Junta de Andalucía vydala novou vyhlášku k systému reklamací spotřebitelů s názvem Hoj@.

Oficiální BOJA: BOJA - Orden de 24 de abril de 2026

Doteď většina podnikatelů v Andalusii fungovala stylem:

„Ano ano, máme hojas de reclamaciones… někde v šanonu…asi, snad.“

A tím to často končilo.

Jenže nově už nebude stačit mít jen papírové reklamační formuláře.

Nově musí klient dostat možnost podat reklamaci i elektronicky.

Týká se to i VUT a Airbnb?

Krátká odpověď?

Ano. A velmi pravděpodobně téměř všech.

Pokud pronajímáte:

• VUT

• Airbnb

• apartmán přes Booking

• nebo poskytujete ubytovací službu v Andalusii

pak spadáte mezi poskytovatele služeb spotřebitelům.

A tedy se vás Hoj@ týká.

Jak to bude fungovat v praxi?

Majitel se zaregistruje do systému Hoj@ a hostovi poskytne přístup k elektronické reklamaci.

Nejpravděpodobnější forma bude:

• QR kód v apartmánu

• link v house manualu

• odkaz v check-in instrukcích

• info v guest booku

Například vedle WiFi hesla může být cedulka:

Hojas de reclamaciones / Complaint forms Scan here → QR code

Host si QR kód načte mobilem a reklamaci odešle elektronicky.

A pozor — tady je důležitá věc, kterou si hodně lidí plete:

Airbnb tyto oficiální reklamace za vás neřeší.

Airbnb řeší:

• náhradu škody

• storna

• spory prostřednictvím platformy

Ale andaluské hojas de reclamaciones jsou úplně jiný systém.

To je oficiální spotřebitelský mechanismus Junta de Andalucía.

Takže i když fungujete čistě online, povinnost tím nezmizí.

Co je na tom nejdůležitější?

Dohledatelnost.

Dřív se spousta věcí „ztratila“.

Teď systém uvidí:

• kdy reklamace přišla

• jestli jste odpověděli

• kdy jste odpověděli

• jaké dokumenty jste přiložili

A nově máte na odpověď:

10 pracovních dní

To je zásadní.

Takže už nestačí dělat mrtvého brouka a doufat, že to host vzdá.

Od kdy to platí?

Pro většinu menších podnikatelů a majitelů VUT je deadline:

20. května 2027

Větší firmy mají termín dříve.

To zní daleko, ale známe Španělsko…

První rok skoro nikdo nic neřeší, poslední měsíc všichni panikaří.

Jak se registrovat — krok za krokem

Krok 1: Ověřte, že spadáte do povinnosti

Pokud pronajímáte turisticky v Andalusii, velmi pravděpodobně ano.

Krok 2: Připravte si digitální podpis

Budete potřebovat:

• certificado digital

  nebo

• Cl@ve

Pokud nic z toho nemáte, začněte tím.

Krok 3: Registrace do Hoj@

Oficiální registrace zde:

Hoj@ Empresas – registrace

Informace o systému:

Consumoresponde – Hoj@ Andalucía

Krok 4: Připravte přístup pro hosty

Ideálně:

• QR kód

• cedulka v apartmánu

• odkaz v check-in mailu

Krok 5: Nastavte si monitoring

Někdo musí kontrolovat:

• email

• reklamace

• odpovědi v termínu

Pokud jste remote owner a vše řeší management firma, ověřte si, kdo to bude řešit.

A co to slavné „zrušení národního čísla“?

Další velký chaos.

Ano, Nejvyšší soud zrušil centrální státní registr turistických pronájmů.

A hned internet začal slavit stylem:

„Super, všechno zrušeno!“

Ne.

Bohužel tak jednoduché to není.

Nezrušilo se:

• VUT licence v Andalusii

• kontroly

• SES Hospedajes

• pojištění

• community restrictions

• urbanistické kontroly

Zrušilo se pouze to, že Madrid nemůže regionům diktovat vlastní centrální registr.

Andalusie si ale svoje vlastní kontroly drží dál.

Můj pohled?

Čím dál víc vidím jeden jasný trend.

Andalusie postupně likviduje „wild west“ éru turistických pronájmů, kdy si každý koupil apartmán, hodil ho na Airbnb a fungoval skoro bez pravidel.

Dnes už se propojuje:

• registrace

• host reporting

• pojištění

• reklamace

• komunity

• urbanismo

• digitální kontrola

Jinými slovy…

Pokud máte VUT, musíte k tomu začít přistupovat jako k normálnímu businessu.

Ne jako k vedlejšáku „nějak to běží samo“.